客服經(jīng)理(車(chē)企客服)
10000-15000元
重慶
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
重慶
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)放心投遞
職位描述
1、充分理解并踐行小鵬汽車(chē)的品牌價(jià)值觀,充分了解品牌及產(chǎn)品,關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn),通過(guò)日?;?dòng)保持用戶(hù)品牌黏度;
2、了解用戶(hù)、進(jìn)行深度標(biāo)簽,與市場(chǎng)同事合作、針對(duì)性地策劃執(zhí)行用戶(hù)類(lèi)活動(dòng),建立核心用戶(hù)庫(kù)、制定分層運(yùn)營(yíng)維護(hù)方案并持續(xù)推進(jìn);
3、持續(xù)地引導(dǎo)用戶(hù)在各平臺(tái)做分享例如社區(qū)app、汽車(chē)垂媒論壇、私域流量等,通過(guò)C端口碑樹(shù)立、提升用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹;
4、挖掘用戶(hù)資源、拓展優(yōu)質(zhì)合作機(jī)會(huì),與市場(chǎng)同事合作、開(kāi)展店外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
5、協(xié)助門(mén)店處理用戶(hù)投訴,站在用戶(hù)角度提出解決方案;發(fā)生負(fù)面輿情時(shí),作為用戶(hù)端接口,穩(wěn)定輿論并妥善對(duì)應(yīng)用戶(hù)質(zhì)疑;
6、通過(guò)小鵬汽貿(mào)服務(wù)體系中用戶(hù)視角的流程感知,提出改善優(yōu)化意見(jiàn),提升用戶(hù)體驗(yàn);
7、跨部門(mén)拉通資源、協(xié)作,通過(guò)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、通過(guò)各類(lèi)項(xiàng)目觸達(dá)用戶(hù),幫助公司獲得卓越的用戶(hù)滿(mǎn)意度。
候選人要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、形象氣質(zhì)佳;
3、擁有2年以上豪華品牌4S店客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或C端用戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
4、具有較好的服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)、推進(jìn)執(zhí)行、溝通表達(dá)能力;
5、熱愛(ài)生活,性格開(kāi)朗,認(rèn)真負(fù)責(zé),具備積極能動(dòng)性、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
6、熟練使用日常辦公軟件(Word/Excel/PPT);
7、有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化工作者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
地址:重慶南岸區(qū)重慶-南岸區(qū)小鵬汽車(chē)(重慶金菱車(chē)世界店)
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職位發(fā)布者
HR
廣州小鵬汽車(chē)科技有限公司
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汽車(chē)·摩托車(chē)
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股份制企業(yè)
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廣州市天河區(qū)岑村松崗大街8號(hào)
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店鋪流量客服 5000-10000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專(zhuān)鄭州金鵬電子商務(wù)有限公司
2026-01-19 06:04:32
16192人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在河南人才網(wǎng)上看到的。
